VIP-тренинг-семинар: Организация работы с ключевыми клиентами предприятия

Продолжительность: 2 дня
VIP-тренинг-семинары ведут действительные члены Академии топ-менеджмента, менеджеры высшей квалификации, соответствующие требованиям:

    ·       опыт работы директором крупного предприятия реального бизнеса
    ·       управленческое образование по очной форме обучения
    ·       степень по управлению - MBA, DBA, PhD, к.э.н., д.э.н.
    ·       навыки ведения учебных программ для топ-менеджеров

Ключевые клиенты вносят большой вклад в экономику компании, в условиях дефицита заказов приобретают всё большее значение. Правильная работа с ними обеспечивает нужный вклад в конечный результат любого предприятия. В её основе – совершенный маркетинг, управление продажами, методы работы с клиентскими базами. Выделение ключевых клиентов, особые подходы к работе с ними – свидетельство соответствующего уровня менеджмента в компании, и, прежде всего, маркетинга и управления продажами. Работа с ключевыми клиентами становится осмысленной, системной, эффективной. Эта работа требует серьёзного изучения, внедрения самых современных технологий.

Целевая аудитория:

·       Руководители отделов маркетинга, сбыта, продаж  предприятий.

·       Руководители, включённые в кадровый резерв служб маркетинга и продаж.

·       Ключевые специалисты отделов маркетинга, продаж и сбыта.

Постановка проблемы:

·       Определение роли и места ключевой клиентуры в общей системе работы с клиентской базой, выработка новых управленческих умений и навыков организации и эффективного контроля работы с ключевыми клиентами, оценка эффективности работы с ними, развитие отношений с VIP-клиентурой с целью  наращивания вклада этих клиентов в конечный результат работы предприятия.

Цели семинара:

·       Сформировать у участников чёткое понимание роли и места ключевых клиентов,  набора существующих управленческих проблем, способов их решений.

·       Изучить с участниками лучшие и наиболее результативные способы повышения оценки эффективности работы с ключевыми клиентами и их развития.

Задачи семинара:

·       Разобраться с целью выделения ключевых клиентов из общей клиентской базы, почему работа с ними требует специального внимания и выделения специальных ресурсов.  

·       Изучить мировой и лучший российский опыт работы с ключевыми клиентами.

·       Рассмотреть в деталях, обменяться мнениями, опытом по вопросам организации эффективной работы с ключевыми клиентами, резервов повышения её эффективности.

·       Дать аудитории практические навыки формирования современных стандартов работы.

·       Изложить точку зрения генерального директора на личность менеджера по работе с ключевыми клиентами, как человека, менеджера, профессионала, дать инструменты личного и профессионального развития.

·       Обсудить пути дальнейшего стратегического развития ключевых клиентов, составить план работы с ними.

Ценность программы:

·       Руководители и ключевые специалисты служб маркетинга, продаж и сбыта получат знания и навыки по повышению эффективности работы с ключевыми клиентами предприятия

Результаты:

Повысить управленческую квалификацию руководителей и специалистов служб маркетинга, продаж и сбыта по вопросам эффективной организации работы с ключевыми клиентами, повышению вклада ключевых клиентов в экономику предприятия.

Программа vip-тренинг-семинара:

1.     Для чего необходимы выделение ключевых клиентов и особые подходы в работе с ними

·       Взгляд генерального директора на работу с ключевыми клиентами, роль и место ключевой клиентуры

·       Что даёт фирме выделение ключевых клиентов

·       Критерии выделения ключевых клиентов

·       Какой вклад вносят ключевых клиентов в конечный результат работы предприятия

·       Особенности взаимодействия с ключевыми клиентами

2.     Опыт работы компаний – мировых лидеров с ключевыми клиентами

·       Стратегии, цели

·       Функционал

·       Бизнес-процессы

3.     Стратегическое планирование работы с ключевыми клиентами

·        определение ключевых клиентов

·        оценка взаимоотношений с ключевыми клиентами

·        приоритетные направления развития ключевых клиентов

·        тактика взаимодействия с ключевыми клиентами

·        определение SMART целей и задач, составление плана работы по развитию ключевых клиентов      

 4.     Понятие и уровни удовлетворения ключевых клиентов

·       Определение customer satisfaction

·       Уровни customer satisfaction

·       Измерение customer satisfaction

·       Защита ключевых клиентов

        5.     Планирование и контроль работы с ключевыми клиентами           

·         Составление Плана работы

·         Характеристика эффективного плана работы

·         Планирование взаимодействия с ключевыми клиентами

·         Оценка эффективности составленного плана

6.     Задачи менеджера по работе с ключевыми клиентами

·         Структура взаимодействия с ключевыми клиентами

·         Что менеджер по работе с ключевыми клиентами должен держать под контролем

·         Содержание вклада ключевых клиентов  в конечный результат работы фирмы

·         Типичные ошибки в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами и их профилактика

·         Подводные камни в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами и их устранение

·         Красные кнопки в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами и их исключение

·         Ключевые факторы успеха в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами

·         Выводы и заключения по максимизации вклада менеджера по работе с ключевыми клиентами в конечный результат работы предприятия

        Методы:

·       Устная и визуальная презентация всех ключевых вопросов рассматриваемых тем.

·       Индивидуальные и групповые задания.

·       Мозговые штурмы, презентации результатов и обсуждение.

·       Обмен мнениями и опытом организации эффективной работы.

Стоимость участия в семинаре: 17.500 руб.

для второго участника от одного предприятия - скидка 50%